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打造愉悦购物体验京崎进入中国好机汇6强

发布时间:2020-06-29 19:06:09 阅读: 来源:中开泵厂家

天猫中国好机汇旨在为用户甄选最优质的产品,大赛各参与厂商更是各有优势,其中6强之一的京崎较早进入电子商务,在电商领域取得了一定成绩。

京崎注重为用户打造愉悦购物体验,在理念上、体系上、制度上为服务用户提供支撑。客服人员均经过严格考核上岗,在理念上,有别于大多数电商企业,京崎从始至终向员工灌输服务意识。在客服考核制度上,弱化业绩考核,强化服务考核力度。京崎宣导,客服人员不销售不受罚,然而,服务出现问题则会被严格追究责任。安排专人每日跟进用户评论,查询客服聊天记录,做到及时发现问题,并对评论不满的用户安排专人一一电话回访安抚。即使差评已产生情况下,仍不放弃每一个用户。京崎相信,服务并不是终结于销售完成,也不是终结于评论,而是终结于用户的真正满意。

在体系上,京崎着力打造内部运营结构。从销售接单、订单信息处理、物流发货、售后服务各环节紧密结合,为用户提供一体化购物服务。建立数据化信息系统,按照发货需求对订单自动进行合并和拆分,自动识别地址优选快递,可达到日发货量5000笔。建立物流信息建立预警机制,主动对异常物流信息进行跟踪反馈。

对待用户的真心服务,京崎也获得了回报,其回头率达29%,远高于行业平均水平。手机行业是片红海,做手机难,做手机行业的电商更难。在网上,不乏有专业差评师,不乏有恶意骗取商家财务的用户,不乏极端的用户,然而,这并不能改变京崎为用户服务的赤诚之心,京崎相信,用真心对待用户,用户迟早会被自己的真诚打动,这样获取到的用户价值无可比拟。以用户服务为中心,才是一个电商企业发展的长久之计。

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