成功案例当前位置:首页 > 成功案例 解析:国美零售荣获“客户口碑最佳客户联络中心”大奖 发布时间:2021-10-22 12:47:23 阅读:次 来源:中开泵厂家 【科技讯】11月30日消息,11月25日至26日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2017年中国客户联络中心行业发展年会”,在北京钓鱼台国宾馆正式开幕。中国客户联络中心行业发展年会,是集产业发展展示、行业信息交流、行业标杆树立于一体的重要行业盛会,在国内客户服务领域拥有很高的权威性和影响力。在“2017年中国客户联络中心行业发展年会”上,国美零售控股有限公司作为全媒体客户运营转型的实践者,凭借在行业内的出色表现与消费者的认可,被授予“2017年度客户口碑最佳客户联络中心奖”孔用弹性挡圈资料。据介绍rhino,国美呼叫中心作为国美与消费者沟通的重要渠道,一直以来以客户为中心,根据市场需求及时调整、完善工作内容,满足了企业与消费者高频交互的需求,以便更好地开展服务。近年来,国美呼叫中心顺应时代发展,由原来的单一电话联络中心转变成为多媒体用户交互中心,引入包括email、传真、微信、微博、APP、TEL、SNS、QWAP、PC等聊天、视频以及包括语音在内的多种通信媒介,构筑起包括在线客服、智能应答、电话客服、外呼营销、短信、双微(微博、微信)等在内的客户服务矩阵生态,呈现出业务分配智能化、多对多即时交互数字化、大数据沉淀分析专业化、用户全周期关怀实时化等功能特征,为用户提供无处不在的贴心服务。此外,国美凭借行业领先的大数据分析系统,通过集团业务与多租户业务并行的业务模式,实现全媒体交互客服及用户营销。除常规工作外,还独创会员营销“五步法则”,即构建会员信息管理系统、分析会员行为实现分群、针对客群设计会员权益、制定会员营销策略技巧、持续互动保持会员粘度,在推动国美新零售战略转型过程中发挥重要作用。随着“互联网+”时代来临,企业运营已经由单纯的商品经营转为以用户为中心的经营策略,将线上服务转化为线下活动,组织开展手游PK大赛、女神节专宠半边天、喵上餐桌、国美好味道、感恩之约等多种主题上百场“美丝会员”活动,向消费者提供多元化、多业态、多应用性的场景式体验服务,不断增强用户存量、增量以及粘性,为企业发展积累良好的用户口碑。2017年,新零售背景下,围绕“国美·家美·生活美”的品牌新主张,国美推出“心服务 新体验”客户服务标准升级,立足用户需求,从专业送安、售后保障、分享营销等环节全面规划,给予顾客360°全程尊享体验。未来,国美将依托线上线下共享零售双平台,不断拓展服务边界、完善客户服务内容,满足新时期消费者需求。 相关阅读 钱是怎么Duang没掉的座人太原重工去年扭亏为盈营业收入达9551亿外汇局我国证券投资项下外资流入将趋势性增长机械网-甘肃平凉年产达70万吨大型煤化循环项目开工钱晓涵上海证券报江南证券产业资本眼中底部尚未到来日圆一直在缓慢上涨钱太多投不完景林石锋等头部私募停发新产品闭门谢客为哪般英镑美元纽约早盘震荡上行0钢铁行业预计11月国内钢价继续走弱钱妤新闻晚报消息提前消化对市场冲击有限
【科技讯】11月30日消息,11月25日至26日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2017年中国客户联络中心行业发展年会”,在北京钓鱼台国宾馆正式开幕。中国客户联络中心行业发展年会,是集产业发展展示、行业信息交流、行业标杆树立于一体的重要行业盛会,在国内客户服务领域拥有很高的权威性和影响力。在“2017年中国客户联络中心行业发展年会”上,国美零售控股有限公司作为全媒体客户运营转型的实践者,凭借在行业内的出色表现与消费者的认可,被授予“2017年度客户口碑最佳客户联络中心奖”孔用弹性挡圈资料。据介绍rhino,国美呼叫中心作为国美与消费者沟通的重要渠道,一直以来以客户为中心,根据市场需求及时调整、完善工作内容,满足了企业与消费者高频交互的需求,以便更好地开展服务。近年来,国美呼叫中心顺应时代发展,由原来的单一电话联络中心转变成为多媒体用户交互中心,引入包括email、传真、微信、微博、APP、TEL、SNS、QWAP、PC等聊天、视频以及包括语音在内的多种通信媒介,构筑起包括在线客服、智能应答、电话客服、外呼营销、短信、双微(微博、微信)等在内的客户服务矩阵生态,呈现出业务分配智能化、多对多即时交互数字化、大数据沉淀分析专业化、用户全周期关怀实时化等功能特征,为用户提供无处不在的贴心服务。此外,国美凭借行业领先的大数据分析系统,通过集团业务与多租户业务并行的业务模式,实现全媒体交互客服及用户营销。除常规工作外,还独创会员营销“五步法则”,即构建会员信息管理系统、分析会员行为实现分群、针对客群设计会员权益、制定会员营销策略技巧、持续互动保持会员粘度,在推动国美新零售战略转型过程中发挥重要作用。随着“互联网+”时代来临,企业运营已经由单纯的商品经营转为以用户为中心的经营策略,将线上服务转化为线下活动,组织开展手游PK大赛、女神节专宠半边天、喵上餐桌、国美好味道、感恩之约等多种主题上百场“美丝会员”活动,向消费者提供多元化、多业态、多应用性的场景式体验服务,不断增强用户存量、增量以及粘性,为企业发展积累良好的用户口碑。2017年,新零售背景下,围绕“国美·家美·生活美”的品牌新主张,国美推出“心服务 新体验”客户服务标准升级,立足用户需求,从专业送安、售后保障、分享营销等环节全面规划,给予顾客360°全程尊享体验。未来,国美将依托线上线下共享零售双平台,不断拓展服务边界、完善客户服务内容,满足新时期消费者需求。